Många av CDON:s bästa kunder köper inte en enda CD

När CDON.com startade var musik på CD företagets storsäljare. Idag lämnar de flesta besökarna sajten utan att ha köpt någon CD.

Detta är dock något som inte oroar företagets vd Mikael Olander. De 40 % som ändå köper CD är så många och så stora kunder att CDON är Nordens ledande musikaffär. Dessutom väljer alltfler att ladda ner musiken från CDON istället för att beställa hem den som CD. Och de som inte köper CD, köper förmodligen desto mer av CDON:s övriga sortiment, filmer, spel, böcker och hemelektronik - det mesta inom underhållningsvärlden. Och den världen blir bara större för CDON som växer så det knakar. Från 12 miljoner i omsättning vid starten 1999 till 911 miljoner 2007.

Under resans gång har CDON dragit en hel del intressanta lärdomar.
- Bästa sättet att värna om dina kunder är att värna om din logistik. Våra kunder vill inte ha sina filmer och kläder om några dagar. De vill ha dem så fort det går. Krasst uttryck - om inte Posten funkar, så funkar inte vi.

- Posten har en stor del i CDON:s framgång. De gör ett jättejobb för oss. Jag hade väntat mig en känsla av statligt verk och så möter jag ett piggt, modernt företag med en klar vilja att förbättra sig där de inte redan har bra lösningar. Vi får distributionen av våra varor löst på ett bräde i hela Norden - och dessutom både distribution och nyttig kompetens på kommunikationssidan. Alltifrån hur vi hittar rätt kunder till tips om hur vi kan matcha våra många register mot varandra, säger Mikael Olander.