Om du får problem när du använder ePostboxen behöver du bara klicka på hjälpknappen som finns högst upp till höger i ePostboxens fönster. Då visas en hjälptext som är anpassad efter just den uppgift som du för tillfället arbetar med. Du kan också vända dig till kundtjänst via e-post eller telefon 020-23 22 21.

Att införskaffa en ePostbox är gratis. Det enda du behöver är en dator och tillgång till internet. Om du vill ha en ePostbox klickar du på länken "Registrera dig" på ingångssidan. Läs och godkänn de allmänna och särskilda villkor som gäller för ePostboxen. Fyll därefter i dina personuppgifter och övriga uppgifter som efterfrågas. Välj ett användarnamn. (Observera att användarnamnet kommer att användas som din adress när du skickar och tar emot meddelanden i ePostboxen.) Inom ett par dagar skickas ett rekommenderat brev som innehåller ditt lösenord till dig per post. Du använder användarnamnet och lösenordet för att logga in till ePostboxen.

Du kan även registrera dig direkt från din internetbank om du är kund i Nordea eller Handelsbanken. Eftersom du loggat in på banken är du identifierad och kommer att få ange användarnamn och lösenord på en gång. Därefter kan du börja använda ePostboxen direkt. När du gör en anmälan till en räkning från internetbanken kommer betalinformationen även automatiskt att levereras till internetbanken, så att du kan se och betala räkningen där. Du kan ta bort ePostboxen själv genom att tömma den, gå in under Inställningar och sedan klicka på menyalternativet "Ta bort ePostboxen". Om du vill börja använda ePostboxen igen måste du registrera dig som ny användare och vänta tills ditt lösenord kommer med posten. Sedan kan du använda din nya ePostbox. Som användare kommer du att få information om eventuella ändringar i, eller tillägg till, villkoren två månader innan de nya villkoren träder i kraft. Om du inte godkänner ändringarna eller tilläggen kan du återkalla ditt samtycke, d v s säga upp avtalet, innan de nya villkoren träder i kraft. Det gör du genom att tömma och radera ePostboxen eller genom att kontakta Kundtjänst. Om du inte säger upp avtalet anses du ha accepterat de nya villkoren.

Du kan ta bort ePostboxen själv genom att tömma den, gå in under Inställningar och sedan klicka på menyalternativet "Ta bort ePostboxen". Om du vill börja använda ePostboxen igen måste du registrera dig som ny användare och vänta tills ditt lösenord kommer med posten. Sedan kan du använda din nya ePostbox.

Som användare kommer du att få information om eventuella ändringar i, eller tillägg till, villkoren två månader innan de nya villkoren träder i kraft. Om du inte godkänner ändringarna eller tilläggen kan du återkalla ditt samtycke, d v s säga upp avtalet, innan de nya villkoren träder i kraft. Det gör du genom att tömma och radera ePostboxen. Om du inte säger upp avtalet anses du ha accepterat de nya villkoren

Att införskaffa en ePostbox är gratis. Det enda du behöver är en dator och tillgång till internet. ePostboxen är testat i, de svenska versionerna av webbläsarna Microsoft Internet Explorer 5.5 och 6.0 samt i Netscape 7.0 (engelsk version). ePostboxen är optimerad för PC, men fungerar även i MAC miljö. För maximalt utbyte av ePostboxen rekommenderar vi en skärmupplösning på minst 1024x768 bildpunkter.

För att kunna använda ePostboxens elektroniska blanketter behöver du programmet Adobe Acrobat. Programmet finns tillgängligt för nedladdning från ePostboxen.

Ingenting, det är gratis att ha en ePostbox. Det enda du behöver är en dator och tillgång till internet.

Ja, du måste vara 18 år för att öppna en ePostbox.

Ja, men du måste ange en svensk postadress dit ett rekommenderat brev skickas som innehåller ditt lösenord. Du måste själv hämta ut brevet på ett postkontor.

Nej inte om du inte, med eller utan avsikt, lämnar ut ditt användarnamn och lösenord.

All information som du skickar och tar emot via systemet innehåller ett ePostsigill. Det visar vem som skickat meddelandet och att det är oförvanskat. Genom att klicka på ePostsigillet i ett öppet meddelande kan du kontrollera att det inte blivit förvanskat i ePostboxen. Om du väljer att spara ditt meddelande på annat sätt än i ePostboxen, t ex på din dators hårddisk, upphör ePostsigillets funktion.

Ja, ePostboxen använder s k sessionscookies för att kunna veta vem det är som är inloggad. Men ingen information sparas när du har loggat ut eller stängt ner din webbläsare.

Så här registrerar du dig för en ePostbox:

1. Klicka på knappen "Registrera dig" på ePostboxens startsida.
2. Godkänn villkoren för ePostboxen.
3. Fyll i de registreringsuppgifter som efterfrågas på registreringssidan. Fälten med asterisk är obligatoriska.
4. Skriv en fråga och ett svar i fälten "Fråga" och "Svar". Kundtjänst använder frågan och svaret för att kontrollera din identitet om du ringer dem för att få hjälp. Klicka sedan på OK
5. Kontrollera att uppgifterna på bekräftelsesidan stämmer och klicka på OK. Klicka på "Ändra" för att återgå till sidan "Registreringsinformation" och redigera registreringsinformationen.
6. Skriv ett valfritt användarnamn på sidan "Skapa användarnamn". Du kan t ex använda en sammanskrivning av ditt för- och efternamn som användarnamn.
7. Klicka på OK. Ditt användarnamn du skrivit jämförs med de användarnamn som redan finns i systemet.
8. Om avsändarnamnet godkänts klickar du på OK för att återgå till inloggningssidan.
   Ett rekommenderat brev som innehåller ditt lösenord kommer att skickas till dig per post inom ett par dagar. Använd användarnamnet och lösenordet för att logga in till ePostboxen. När du har loggat in kan du ändra det systemgenererade lösenordet till något som är lättare för dig att komma ihåg.
   Du kan även registrera dig direkt från Nordea och Handelsbanken. Då kommer vissa person- och adressuppgifter att vara förifyllda på registreringssidan. De hämtas ifrån folkbokföringsregistret (SPAR) eller din bank. Eftersom du loggat in i internetbanken är du identifierad och kommer att få ange användarnamn och lösenord på en gång. Därefter kan du börja använda ePostboxen direkt.

När du som internetbankskund klickar på en företagslänk i Nordea eller Handelsbanken för att anmäla att du vill ha elektroniska räkningar från ett viss företag kommer du till en anmälningssida. Om den avsändare du valt skickar sina elektroniska räkningar via ePostboxen, kommer du att erbjudas möjligheten att registrera dig för en ePostbox ifall du inte har en sedan tidigare.

Eftersom du redan är inloggad i banken känner vi till ditt personnummer och kan med hjälp av det hämta ditt namn-, och i vissa fall dina adressuppgifter, från banken eller folkbokföringsregistret. Du behöver bara fylla i de övriga obligatoriska uppgifterna samt välja ett användarnamn och lösenord. Sedan har du en ePostbox.

Om du får meddelandet att adressen som du angivit inte finns inom det angivna postnummerområdet enligt Postens register när du försöker registrera dig kan det finnas flera anledningar:

• - Om du fortfarande får meddelande om att adressen saknas, trots att adressuppgifterna stämmer, skriver du "okänd" i fältet Gatuadress, "00000" i fältet Postnummer och "okänd" i fältet Postort.
• - Kontakta Kundtjänst på telefon 020-23 22 21 och lämna dina adressuppgifter.

Personnumret används för att identifiera dig när du hämtar ut ditt REK-brev som innehåller lösenordet till ePostboxen. Alla användare i systemet måste vara identifierade av säkerhetsskäl. Ingen obehörig kan komma åt din post eftersom du loggar in till ePostboxen med användarnamn och lösenord. Personnumret används även i vissa fall när du anmäler att du vill ta emot elektronisk post från en avsändare. Genom att jämföra personnumret i ePostboxen med det som finns i företagets kundregister kan vi kontrollera att meddelandet kommer till rätt mottagare.

Det beror på att adressen som vi har i ePostboxen inte är den fysiska adress som posten skickas till. Posten går till den adress som företaget, d v s avsändaren, har i sina register.

Nej, vid registreringen kan du själv välja om ditt namn och dina adressuppgifter ska finnas tillgängliga för andra användare av tjänsten eller inte.

Vid inregistreringen anger du en så kallad identifieringsfråga. Det är en kombination av fråga/svar som kundtjänst kommer att använda för att få din identitet bekräftad när du kontaktar dem. De ställer den angivna frågan till dig och du svarar med ett förutbestämt svar. På så sätt kan de vara säker på att du är den du utger dig för att vara.

Det kan bero på att uppgifterna är fel ifyllda, exempelvis att ditt för- och efternamn står i fel ordning. Kontrollera dem igen. Det kan även bero på att publikationen inte har aktiverats. Vissa publikationer måste aktiveras innan de börjar gälla i elektronisk form. Det är de publikationer som har statusen "Ska aktiveras" i listan på sidan "Styr din post". En publikation aktiveras genom att du skriver in den aktiveringskod som avsändaren har skickat till dig. Observera att du måste ange namn och kundnummer precis som på den fysiska fakturan. Det beror på att uppgifterna jämförs med de uppgifter som finns i avsändarföretagets register och uppgifterna på den fysiska fakturan är hämtade från det registret. Står till exempel ditt efternamn före förnamnet på fakturan så är det så du ska skriva in det. (Tex Johansson Björn).

När du gör din anmälan till en avsändare kan du även begära att få en information till din vanliga e-postadress när ett nytt meddelande kommer till ePostboxen. Det gör du genom att fylla i alternativet "e-postnotifiering ". Om du vill göra inställningen för en publikation som du anmält dig till tidigare klickar du på avsändaren i listan på sidan "Styr din post". Om du vill veta när du fått meddelande från andra ePostboxanvändare fyller du i kryssrutan "e-postnotifiering för interna meddelanden" på sidan för generella inställningar.

Så här sparar du ett meddelande på din hårddisk:

1. Öppna meddelandet.
2. Klicka på knappen "Utskriftsversion".
3. Välj "Spara som" från Arkivmenyn.
4. Döp filen till ett lämpligt namn och ange var du vill spara den.

I ePostboxen kan du ta emot all den post som du tidigare fått i postlådan från företag, organisationer och myndigheter. Det kan vara räkningar, kontoutdrag, lönespecifikationer, erbjudanden och traditionella e-postmeddelanden från företag där du är kund, förutsatt att företaget är anslutet till tjänsten. När du använder ePostboxen skickas inte dina meddelanden via internet utan hanteras inom en säker, skyddad miljö och alla meddelanden som skickas inom systemet krypteras. Även avsändaren kan vara säker på att posten hamnar hos rätt mottagare.

Du styr själv vilken post du vill ta emot i din ePostbox. På sidan "Styr din post" i ePostboxen visas en lista över alla avsändare och s k publikationer som du har valt att ta emot i din ePostbox. Klicka på "Lägg till avsändare och publikationer" för att lägga till en eller flera publikationer i listan. Du kan även anmäla dig till flera av avsändarna från din internetbank eller på avsändarens hemsida.

Ja, du kan spara dina meddelanden i ePostboxen. Post som du tar emot från ett företag, t ex räkningar, sparas i två år, men du kan sedan välja att förlänga arkiveringstiden. För meddelanden som skickats till eller från din ePostbox ingår ett lagringsutrymme på 5 MB.

ePostkurir kallar vi den tjänst som ger dig möjlighet att skicka viktiga elektroniska dokument till personer som inte har en ePostbox. Posten står som garant för att ditt meddelande inte förvanskas under leveransen. Meddelandet som du skickar med ePostkurir lämnar inte Postens system. Mottagaren når det genom en krypterad förbindelse. Kurirtjänsten är tillsvidare kostnadsfri.

Du kan betala dina räkningar på två olika sätt, direkt i din internetbank eller genom att kopiera och klistra information från ePostboxen till banken. Det första alternativet innebär att informationen i betalningen automatiskt skickas vidare till den internetbank som du väljer på sidan Styr din Post i ePostboxen, så snart en räkning kommer till ePostboxen. Betalningen genomför du sedan direkt i din internetbank med ett enkelt klick. Du kan även göra anmälan från flertalet internetbanker. Då kommer betalinformationen automatiskt att levereras till den internetbank som du gör anmälan från, så att du kan se och betala räkningen där. Det andra sättet är att kopiera information, fält för fält, direkt från listan med räkningar och klistrar in den i internetbanken. Räkningarna godkänns och signeras därefter i internetbanken.

Nej, räkningen finns kvar i ePostboxen tills du själv väljer att ta bort den. Det som skickas till banken är en fil som innehåller betalinformationen i räkningen, d v s bankgironummer, belopp, förfallodatum och OCR-nummer.

I listan på sidan "Anmälan till Avsändaren" visas de banker som kan ta emot betalrader (betalinformation) från ePostboxen. Listan kommer att utökas efter hand, men alla internetbanker kommer troligtvis inte att visas där. Om du använder en annan internetbank än de som visas i listan kan du genomföra dina betalningar genom att kopiera information från fälten på sidan "Hanterar räkningar " och klistra in den i internetbanken.

För att se om en räkning är betalad eller inte måste du gå till banken. Du använder ePostboxen för att ta emot och arkivera post och internetbanken för att betala dem.

I tabellen på sidan "Hantera räkningar" visas automatiskt räkningar med förfallodatum som är upp till två månader gamla. Genom att ändra datumet i rutan "Visa räkningar fr o m" kan du välja att alla räkningar med förfallodatum fr o m ett visst datum ska visas. Räkningarna visas i fallande ordning.

Om du har valt att dina räkningar ska överföras till din internetbank automatiskt visas de där senast en till två bankdagar efter att den inkommit till ePostboxen.

En eBlankett är ett elektroniskt formulär som du kan fylla i och skicka till blankettutställaren via din ePostbox. Det kan t ex vara ett skatteformulär, ett formulär för medlemsuppgifter eller ett erbjudande från avsändarföretaget.

En eBlankett är ett elektroniskt formulär som du kan fylla i och skicka till blankettutställaren via din ePostbox. Det kan t ex vara ett skatteformulär, ett formulär för medlemsuppgifter eller ett erbjudande från avsändarföretaget.

När du avslutar en prenumeration levereras publikationen i den form den hade innan du bestämde att du ville få den i elektronisk form till din ePostbox, d v s i de allra flesta fall i pappersform.

Om du har glömt ditt lösenord kan du få ett nytt skickat till den e-postadress som du lämnat i ePostboxen. Klicka på länken på inloggningssidan. Först får du ange ditt användarnamn och därefter det rätta svaret på din personliga identifieringsfråga. Ett nytt lösenord skickas till den e-postadress som du angivit i ePostboxen. Av säkerhetsskäl fungerar funktionen endast om du varit inloggad i din ePostbox tidigare.

Om du har glömt ditt lösenord och din personliga fråga måste du av säkerhetsskäl beställa ett nytt lösenord som skickas i rekommenderat brev till den adress du angivit i ePostboxen. Under tiden spärras din ePostbox. Kontakta kundtjänst via e-post eller på telefon 020-23 22 21 om du har ytterligare frågor.

ePostboxen kan även ha spärrats p g a att du gjort flera felaktiga inloggningsförsök. Då räcker det med att du kontaktar Kundtjänst så öppnar de ePostboxen igen.

När ePostboxen låses, på grund av att du har gjort flera felaktiga inloggningsförsök, behålls innehållet i boxen intakt och meddelanden tas emot som tidigare. Alla meddelanden finns kvar tills du själv går in och tar bort dem.

Om Posten låser boxen p g a avtalsbrott, missbruk eller liknande blockeras all inkommande post.

Under "Styr din post" kan du välja vilka så kallade publikationer du vill ta emot elektroniskt i din ePostbox. Namnet "Styr din post" syftar på att du själv styr om du vill ta emot din post i brevlådan eller i datorn.(se även svar nedan).

Du kan ha skrivit in fel kundnummer, det måste vara exakt som avsändade företag har angivit. Kontrollera numret på din pappersräkning ellerr kontrollera med avsändande företags kundtjänst.

Felet kan också bero på att kundnumret har registrerats på någon annans ePostbox. Exempelvis så kan din make/fru redan registrerat sig för publikationen.