Det är alltid tråkigt när någonting inte fungerar. Vi på Posten vill ju att du ska vara nöjd med oss och våra produkter. Därför är vi väldigt glada för din reklamation, för den hjälper oss att bli ännu bättre.
Du kan göra din reklamation direkt här på Posten.se. Om du är registrerad användare, kan du logga in här uppe till höger. Då fylls dina användaruppgifter i automatiskt och du kan se status på eventuella tidigare reklamationer. Du som inte är registrerad användare går in på Klicka här för att reklamera.
Men först behöver du gå igenom vår checklista här nedan. Den kan spara tid för dig.
- Brev som vi inte kunnat dela ut på grund av felaktig adress sänds åter till avsändaren. Saknas avsändaradress skickar vi enligt Postlagen brevet till Post och Telestyrelsen. Det går att efterfråga saknade brev på deras webbplats.
- Brev (till exempel ett vanligt 1:a-klassbrev eller ett vykort) som inte har någon tilläggstjänst (till exempel REK eller Värde) kan du inte få någon ekonomisk ersättning för.
- Om det du skickat har ett brev-id eller ett kolli-id (det står i så fall på ditt kvitto), kan du spåra det här.
- Den som har skickat brevet eller paketet bör vara den som gör reklamationen. Han eller hon har alla inlämningsuppgifter och kvitton. Men om reklamationen rör en skada, är det bäst att mottagaren reklamerar, eftersom han eller hon har det skadade godset.
- När du reklamerar, var noga med att fylla i alla uppgifter som behövs, till exempel brev-id eller kolli-id (de finns i så fall på ditt kvitto), ordentlig beskrivning av innehållet i paketet och så vidare. Om din reklamation rör ett skadat paket ska du behålla allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Tänk på att adresskortet ska sitta kvar.
- Här kan du läsa mer om vilka villkor som gäller för våra olika tjänster.
- När vi har tagit emot din reklamation skickar vi en bekräftelse. Om vi skulle behöva mer information, till exempel om kvitton eller fakturaunderlag, hör vi av oss till dig. Annars kontaktar vi dig när vår utredning är klar.
![Tillgänglighetsinformation och anpassning [snabbkommando alt 0]](/img/clear.gif)