Våra kunder

Få företag träffar lika många kunder lika ofta som Posten gör. Nästan alla Sveriges företag och privatpersoner har någon form av kundrelation med Posten. Företagskunderna står för mer än 90 procent av våra intäkter. Privatkunder och kontantbetalande företagskunder står för resterande cirka 10 procent av intäkterna.

Postens största företagskunder motsvarar nästan hälften av den totala försäljningen. Inom meddelanden finns våra största kunder, i branscher som bank och finans samt i offentlig sektor. Inom logistik består våra kunder bland annat av leverantörer inom detaljhandel, hemelektronik och kontorsvaror. Även postorderföretag och bokförlag är stora kunder till Posten.

Kundmöten

Kunderna möter Posten via ett antal olika kanaler. Privatpersoner kan utföra sina postärenden i livsmedelsaffärer, i närbutiker och på bensinstationer genom Postombuden. Hos Frimärksombuden kan privatpersoner köpa frimärken och ett urval av förfrankerade kuvert.

Stora och medelstora företagskunder får personliga besök av Postens företagssäljare. Mindre företagskunder vänder sig till Företagscenter där butikssäljare ger service och svarar på frågor.

Förutom dessa lokala mötesplatser runtom i landet kan våra kunder även kontakta oss genom våra centrala mötesplatser hemsidan, kundtjänst och reklamationscenter. Posten har en av Sveriges mest besökta hemsidor och en av Sveriges mest frekventerade kundtjänster.

Nöjda kunder

Hur nöjda våra kunder är med service, kvalitet och tjänsteutbud mäts regelbundet genom attitydmätningen Nöjd Kund Index, NKI. NKI är Postens verktyg för att mäta utvecklingen av den övergripande kundnöjdheten.

Allmänhetens förtroende för Posten mäts genom en undersökning om Corporate Image vilken genomförs årligen av TEMO.

Vidare följs kvaliteten i kundkontakterna upp genom bland annat Bright Index, vilket är Nordens största jämförande undersökning mellan call centers.

Postens konkurrenskraft mäts årligen genom ett konkurrenskraftsindex, KKI. KKI mäter om kunderna anser att Postens tjänster är prisvärda och enkla att använda.

Kundsäkerhet

Att kunderna känner sig trygga med att deras försändelser kommer att nå fram till mottagaren, är avgörande för Postens framgång. Posten är det enda större företaget i Sverige som har våra säkerhetsprocesser certifierade enligt BS 7799 och ISO/IEC 17799. Certifieringen innebär att Posten har lättare att erbjuda kunderna rätt säkerhet.

Miljö och kvalitet är prioriterade frågor för Posten och en del i det dagliga arbetet. Posten arbetar varje dag med att utveckla och förbättra kvaliteten i sina tjänster och processer.